顾客教我的好方法——起小红点不是皮肤过敏

两个顾客，曾经都是SK**的顾客，应该说现在也是，她们在用护花呤的同时并没有放弃自己以前的产品。
事件：一位是佛山的黄小姐，去年10月份订购了第一套产品，12天回访记录“用试用装没问题，但套装精华素因为干粉出现小红点”

问题：顾客的小红点集中在脸颊，有轻微刺痛感觉，没有脓头，是在用精华素放了干粉后出现的。
处理方法：判断顾客可能是因为维生素C过量引起，顾客说自己皮肤比较薄，脸爱发红，一直有用美白产品的习惯。

建议：等小红点下去，少量用精华素，加用保湿产品再用日晚霜。如果有不放干粉的水状保湿产品，可以代替精华素。
6日顾客订购的产品，11日第一次回访，20日跟进，顾客反映“不敏感了，用得还比较好，现在先用SK**的精华素，然后涂日霜。最后加水晶凝露。感觉细腻程度比SK-II好，但美白不如。觉得效果还是不错，希望更进一步谈化斑点。”

后来，顾客皮肤没再出现敏感现象，只是产品用得较慢。3月份又订购了第二套，她说一套产品大概用5、6个月。

另外一位是广州的高小姐，来电话第一句话就是“你们的产品是不是和SK**差不多？”
很奇怪顾客这么问，后来才明白。高小姐一直是SK**的顾客，但用他们的产品皮肤出现了小红点，有点痒不太痛。几天后会自然消退，但用一段时间又出现，反反复复。
改用护花呤没几天，高小姐的老问题又出现了，小红点冒了出来。而且，她说“现在皮肤是细滑了，用出来的效果和我用SK**的效果一样，但出现的问题也一样，我就怀疑你们是同一类的产品，大概这种产品我不能用。”

其实，在SK**的台湾网站上也写明，用促进再生产品的皮肤因为新陈代谢旺盛的原因，会出现一过性的小红点。这位顾客也是皮肤较敏感的类型，我建议她先停用一到两天，（可以用艾洛松处理一下会好得更快）然后有红点的地方注意用量要减少，如果感觉不够滋润最外面再加些自己的纯保湿产品。

5.1结束说好再和顾客联系一下，看用这个方法有没有改善？
大家还有什么好建议？

卢荻小心使用专业用语，反复出现的就不是“一过性”了。
    高小姐本人应该属于敏感性体质。出现小红点的可能性较多，包括天气变化、身体缺水、贫血、睡眠不好、日光曝晒等。当然，使用护肤品也可能引发这一现象。
    所以，关键在于寻找过敏源。
    但暂时建议在出现小红点的位置减少用量是正确的。

我的理解一过性就是暂时性吧
刚开始用护花呤时，我也长过小红点
另外，一年中有两个月份也爱长小红点，一个是三月份，一个是11月份
处理有两个步骤
一是调整护肤品的用量和用法
增加精华素的用量，减少日晚霜的用量，在用完护花呤后，加一些保湿产品，如果是敏感性皮肤，建议将保湿产品用在精华素后，日晚霜前，等皮肤适应后，再将保湿产品用在日晚霜的后面。

二是处理小红点
在涂完护肤品后，用棉签醮点温开水将长小红点的地方清洁干净，然后用棉签在长小红点的地方涂一些艾洛松，只涂小红点，不要全脸涂，每日一次，一般涂一到两天即可，最好不超过三天，一个月内不要超过两次。很多客户害怕使用激素，期实只要合理的使用，就既可达到效果，又不产生副作用。

对，而且艾洛松只在晚上用，因为白天使用担心日照产生色素沉着。

 

卢荻说：另外一位是广州的高小姐，来电话第一句话就是“你们的产品是不是和SK**差不多？”

这个顾客的分辨能力也太差了，护花呤嫩滑肌肤的能力SK**怎么能比呢？连痤疮皮肤都可以嫩滑啊！

我知道，许多效果很好的护肤品好象都会起“小红点”的，不知道什么原理？

以下是引用　王星河　在(2006-5-7 18:16:05)的发言： 卢荻说：另外一位是广州的高小姐，来电话第一句话就是“你们的产品是不是和SK**差不多？” 这个顾客的分辨能力也太差了，护花呤嫩滑肌肤的能力SK**怎么能比呢？连痤疮皮肤都可以嫩滑啊！ 我知道，许多效果很好的护肤品好象都会起“小红点”的，不知道什么原理？

呵呵，顾客刚用产品，仅仅以初步感觉来判断了。
和高端产品相比，最大的区别我想是价格了。

“效果很好的护肤品好象都会起‘小红点’的”是什么原因，有医学原理吗？

以下是引用　王星河　在(2006-5-7 18:16:05)的发言： 我知道，许多效果很好的护肤品好象都会起“小红点”的，不知道什么原理？

了解了一下情况，所谓的“小红点”应该是“化妆品皮炎”一类的问题，长期用护肤品的人都无法避免，用优质的洗面奶可以减少出现。

龙吉介绍的处理方法基本正确。